6. toukokuuta 2010;
Kuluvan vuoden Asiakkuusindeksin eli ASML:n ja Avauksen vuosittain tekemän asiakasuskollisuutta mittaavan tutkimuksen tulokset on julkaistu. Asiakkuusindeksi 2010 todistaa, että Ålandsbankenilla on Suomen uskollisimmat asiakkaat jo toisena vuonna peräkkäin. Tutkimus tehtiin yhteistyössä TNS Gallupin kanssa.
Vuoden 2010 tutkimukseen osallistui 67 yritystä 17 eri toimialalta. Ålandsbanken päihitti kaikki muut paitsi maailmankuulun Applen, joka osallistui tutkimukseen ensimmäistä kertaa Suomessa. Sekä Ålandsbanken että puhelinalaa edustanut Apple saivat molemmat yleisarvosanakseen 8,2.
− Tutkimus vahvistaa, että olemme osuneet oikeaan Private Banking- ja Premium Banking -palvelujen suhteen ja että konseptit toimivat hyvin, Ålandsbankenin viestintä- ja markkinointijohtaja Tom Westerén kertoo.
Asiakkuusindeksi 2010 koostui kolmesta osakysymyksestä, jotka koskivat asiakassuhteiden pysyvyyttä sekä asiakkaiden ostoaikomuksia ja suosittelua. Muihin pankkeihin verrattuna Ålandsbanken asettui kunkin osakysymyksen kohdalla kärkeen ja johti kilpailijoitaan tutkimuksen kolmella aihealueella vähintään puolella arvosanalla.
− Pankkialalla asiakassuhteet ovat sekä pitkäikäisiä että monipuolisia. Tutkimuksen mukaan vastaajat antoivat meille 9,0 pistettä kymmenestä kohdassa, jossa tiedusteltiin miten helppoa on asioida kanssamme ja peräti 8,8 pistettä kohdassa, jossa haluttiin tietää, aikooko vastaaja suositella meitä tuttavilleen. Se on todella hienoa, Tom Westerén sanoo.
67 prosenttia Ålandsbankenin asiakkaista hoitaa pankkiasiansa ensi kädessä Internetkonttorissa. Tulos on paras pankkien joukossa ja se osoittaa, että myös tämä palvelukanava toimii hyvin.
ASML:n ja Avauksen teettämässä ja TNS Gallupin toteuttamassa tutkimuksessa haastateltiin 2 241 henkilöä. Tutkimuksessa tutkittiin heidän asiakassuhdettaan 67 tunnettuun yritykseen, joilla on toimintaa Suomessa. Vähintään 50 summittaisesti valittua 15–64-vuotiasta suomalaista, yritystä kohti, vastasi kysymyksiin.
Lisätietoja:
Viestintä- ja markkinointijohtaja Tom Westerén, Ålandsbanken Abp, puh. 0204 293 636.