den 6 maj 2010;
Årets upplaga av undersökningen Kundindex som mäter kundlojalitet har nu publicerats.
Resultaten i Kundindex 2010 visar att Ålandsbanken har de lojalaste kunderna av alla finländska
bolag för andra året i rad.
I den undersökningen med företag från 17 olika branscher fick Ålandsbanken se sig slagna på
mållinjen av det internationella storbolaget Apple. Båda företagen fick totalvitsordet 8,2. Apple
deltog första gången i undersökningen i Finland och representerade branschen telefoner.
− Undersökningen bekräftar att vi har hittat ett välfungerande koncept med våra Private Banking- och Premium Banking-tjänster, säger Tom Westerén, kommunikations- och marknadsdirektör vid Ålandsbanken.
Kundindex 2010 mätte tre olika delfrågor: kundförhållandets beständighet, köpintention och rekommendation. I en jämförelse med andra banker toppar Ålandsbanken resultaten i samtliga delfrågor och leder undersökningens tre delteman med minst ett halvt vitsord före någon av sina konkurrenter.
− Kundförhållandet i bankvärlden är både långsiktigt och mångsidigt. Det är roligt att vi får 9,0 av 10 på frågan om hur lätt det är att ha att göra med oss och hela 8,8 på frågan om man skulle rekommenderas oss, säger Tom Westerén.
För 67 % av Ålandsbankens kunder är Internetkontoret förstahandsvalet för att göra bankärenden. Det är den högsta procenten bland bankerna och tyder på att också den servicekanalen fungerar bra.
I undersökningen som görs årligen av Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto och Avaus Consulting har TNS Gallup intervjuat 2241 personer om deras kundförhållande till 67 kända företag med verksamhet i Finland. Minst 50 slumpvist utvalda finländare i åldern 15 – 64 år, per företag, har svarat på frågorna.
Ytterligare information lämnas av:
Kommunikations- och marknadsdirektör Tom Westerén, Ålandsbanken Abp, tfn 0204 293 636.
Mer information om undersökningen (på finska):