•  Finland
  •  Åland
  •  Suomi
  •  Sverige
  •  English

Frågor och svar

Frågor om tekniska detaljer

Vilka är Internetkontorets öppettider?
Hur länge ska jag vänta innan jag loggas in på Internetkontoret?
Vilka webbläsare fungerar för Internetkontoret?
Hurdan skärminställning ska jag ha för Internetkontoret?
Vad gör jag om texten på skärmen är svår att läsa?
Kan jag skriva ut en sida?


 

Frågor om Internetkontorets funktioner

Kan jag ändra språk?
Hur fungerar listan Bekräfta betalningar?
Kan jag sortera mina konton?
Kan jag sortera mina transaktioner?
Kan jag ändra namnet på ett konto i Internetkontoret?
Vad är ett mottagarregister?
Vad menas med betalningstyp?
Hur registrerar jag en återkommande betalning?
Behöver jag bekräfta en snabböverföring mellan mina konton med en engångskod?
Hur använder jag en streckkodsläsare?
Hur kan jag beställa kvitton?
Hur långt tillbaka kan jag se mina transaktioner?
Hur fungerar Saldotjänst via SMS eller e-post?


 

Frågor om användar-ID, lösenord och engångskoder

Hur får jag ett eget användar-ID, lösenord och egna engångskoder?
Hur använder jag användar-ID, lösenordet och engångskoderna?
Vad gör jag då jag tappat bort mitt användar-ID eller kodtabellen?
Vad gör jag då jag glömt mitt lösenord?
Vad gör jag då användar-ID är spärrat?
Hur spärrar jag mitt användar-ID eller kodtabellen?


 

Frågor om säkerhet

Varför avslutas min session på Internetkontoret plötsligt?
Vad ska jag tänka på om jag loggat in på Internetkontoret från en dator som används av flera personer?
Hur vet jag att linjen mellan min dator och Internetkontoret är säker?
Varför används en temporär cookie?


 

Frågor om avtal och konton

Hur kan jag bli kund i Ålandsbankens Internetkontor?
Vilka konton kan jag ansluta till Internetkontoret?
Hur byter jag debiteringskonto?
Hur ändrar jag kontoutdragsperiod?
Hur ändrar jag övre beloppsgräns för betalningar?
Hur gör jag då jag bytt mitt namn?
Hur ändrar jag min adress och andra kontaktuppgifter?
Hur avslutar jag mitt avtal med Internetkontoret?
Hur avslutar jag ett konto?


 

Övriga frågor

Hur mycket kostar det att använda Internetkontoret?
Vad kostar kontoutdrag för ett konto?
Hur aktuella är mina kontouppgifter på Internetkontoret?
När blir en betalning utförd?
Varför blev inte mitt betalningsuppdrag utfört?

 

När är Internetkontoret öppet?
Ålandsbankens Internetkontor är öppet dygnet runt, alla dagar i veckan.

Hur länge ska jag vänta innan jag loggas in på Internetkontoret?
Det är flera orsaker som påverkar en inloggning. Mycket beror på din datorutrustning och hur snabb din internetuppkoppling är, samt hur stor belastningen är på nätet.

Vilka webbläsare rekommenderas för Internetkontoret?tänkte du
Webbplatsens utseende har testats i flera webbläsare. Av säkerhetsskäl rekommenderar vi den senaste versionen av webbläsare eftersom programleverantören hela tiden rättar till skönhets- och säkerhetsfel som kan vara av olika allvarlighetsgrad.

Med PC rekommenderar vi

• Internet Explorer 8.0
• Mozilla Firefox 3.0
• Opera 9.6.
   

Med Mac OS X rekommenderar vi

• Firefox 3.0
• Apple Safari 3.0

Internetkontoret fungerar bäst om webbläsaren har client-side scripting aktiverat men det är inget krav för att kunna utföra de viktigaste funktionerna som t.ex. att betala räkningar, utföra aktieorder.

Du kan t.ex. i Internet Explorer kontrollera att du har client-side scripting akiverat genom att gå till funktionen Verktyg/Internetalternativ/Säkerhet/Anpassad nivå/Script/Active scripting.

I Firefox väljer du menyn Verktyg -> Inställningar -> Webbfunktioner. Kontrollera att Aktivera JavaScript-rutan är ikryssad.

Hurdan skärminställning ska jag ha för Internetkontoret?
Internetkontoret är optimerat för skärmupplösningen 1024*780 eller större.

Vad gör jag om texten på skärmen är svår att läsa?
Flera webbläsare, t.ex. Mozilla Firefox och Opera klarar av att öka storleken på texten genom inställningar i själva webbläsaren. Flera webbläsare har också en zoomfunktion som underlättar läsningen.

Kan jag skriva ut en sida?
Längst ner på de flesta sidor finns en länk Skriv ut denna sida. Om du inte hittar länken använd webbläsarens utskriftsfunktion, Arkiv – Skriv ut, för att skriva ut.

Kan jag ändra språk?
Ja, ifall du loggat in och har fel språk kan du ändra språk på sidorna genom att gå till fliken Min Bank och välja Inställningar och sedan Språk från menyn.

Hur fungerar listan Obekräftade betalningar?
När du registrerat och godkänt en betalning läggs den till listan Obekräftade betalningar. I listan visas alla betalningar, som du registrerat men som inte ännu har bekräftats till banken. Betalningarna bekräftas genom att du anger den begärda koden från din kodtabell.

Kan jag sortera mina konton?
Javisst, klicka på Anpassa konton under kontolistan och gör sedan dina egna inställningar. Du kan också sortera dina konton i funktionen Namnge och anpassa konton som du hittar under fliken Din Bank och menypunkt Inställningar.

Kan jag sortera mina transaktioner?
Javisst, klicka på transaktionslistans rubriker eller klicka på Anpassa sortering ovanför transaktionslistan och anpassa sorteringen efter dina egna önskemål genom att trycka på Betalningsdag, Belopp, Betalningstyp eller Mottagare/Betalare.

Kan jag ändra namnet på ett konto i Internetkontoret?
Javisst, klicka på Anpassa konton under kontolistan och byt ut kontonumret mot ett eget namn. Du kan också ändra namn på dina konton i funktionen Namnge och anpassa konton som du hittar under fliken Din Bank och menypunkt Inställningar.

Vad är ett mottagarregister?
I Mottagarregistret kan du lägga in uppgifter om dina egna betalningsmottagare som du ofta gör betalningar till. Varje gång du registrerar en ny betalning kan du lätt hämta mottagarens uppgifter.

Vad menas med betalningstyp?
Betalningar som du utför kan du kategorisera, t.ex. "maträkning" eller "hyresbetalning". De olika betalningstyperna kan du sedan använda för att sortera och sammanställa dina gjorda betalningar.

Hur registrerar jag en återkommande betalning?
Fyll i alla uppgifter för betalningen och gå längst ner i bilden och välj period. Fyll i sista giltighetsdag om du vill att den återkommande betalningen ska upphöra ett visst datum.

Behöver jag bekräfta en snabböverföring mellan mina konton med en engångskod?
Nej, eftersom det är en överföring mellan dina egna konton hos Ålandsbanken behöver du inte bekräfta överföringar med en engångskod.

Hur använder jag en streckkodsläsare?
Du klickar på knappen Läs streckkod i bilden för Eurobetalning. Klicka sedan i det tomma fältet och läs streckkoden med streckkodsläsaren.Instruktioner om hur du installerar och använder streckkodsläsaren får du i samband med att du köper apparaten.

Hur kan jag beställa kvitton?
Kvitto kan begäras samtidigt som du registrerar din betalning. Du kan också beställa kvitto på tidigare gjorda transaktioner. För kvitton som skickas per post debiteras en avgift enligt gällande prislista.

Hur långt tillbaka kan jag se mina transaktioner?
Du kan välja att se historiska transaktioner 6 år tillbaka. Varje hämtning av historiska transaktioner kan inkludera högst 18 månader.

Hur fungerar Saldotjänst via SMS eller e-post?
Genom att aktivera ett Saldobesked eller Saldolarm håller du reda på kontosaldon och får också besked när något händer på kontot. Informationen om ditt konto kan du välja att få som textmeddelande till din mobiltelefon eller som e-post.

Hur får jag ett eget användar-ID, lösenord och egna engångskoder?
Du måste vara kund i Ålandsbanken och ha ett avtal med banken om bankens digitala tjänster för att använda Internetkontoret. Om du inte redan är kund i banken kan du kontakta något av våra bankkontor via kontaktformuläret på hemsidan. Du kan också besöka något av våra kontor, så ordnar vi avtalet medan du väntar.

Hur använder jag användar-ID, lösenordet och engångskoderna?
I samband med att du tecknar avtal om bankens digitala tjänster för användning av Internetkontoret får du ett personligt användar-ID. Ditt användar-ID berättar vem du är då du kontaktar Internetkontoret.

Förutom ditt användar-ID får du också ett engångslösenord och en kodtabell. Engångslösenordet ska du byta till ett personligt lösenord första gången du loggar in. Efter att du angett ditt personliga lösenord ombeds du att ge en kod enligt given position från din kodtabell. Koderna i kodtabellen används slumpmässigt enligt den position som banksystemet ger dig.

Kom ihåg att alltid förvara användar-ID, lösenordet och kodtabellen på olika ställen.

Vad gör jag då jag tappat bort mitt användar-ID eller kodtabellen?
Du skall kontakta oss antingen genom att skicka e-post till contactcenter@alandsbanken.fi eller ringa 0204 292 910. Du kan också kontakta ditt närmaste bankkontor.

Vad gör jag då jag glömt mitt lösenord?
Du kan kontakta vårt Contact Center genom att skicka e-post till contactcenter@alandsbanken.fi eller på telefon 0204 292 910. Du kan också kontakta ditt närmaste bankkontor.

Vad gör jag då mitt användar-ID är spärrat?
Du skall kontakta oss antingen genom att skicka e-post till contactcenter@alandsbanken.fi eller ringa 0204 292 910. Du kan också kontakta ditt närmaste bankkontor.

Hur spärrar jag mitt användar-ID eller kodtabellen?
Du kan spärra tillgången till ditt Internetkontor genom att kontakta vår spärrtjänst på Kreditlaget, telefon 09-69646800. Spärrtjänsten är öppen 24 timmar i dygnet. Dagtid kan du också kontakta vårt Contact Center genom att skicka e-post till contactcenter@alandsbanken.fi eller på telefon 0204 292 910. Du kan också kontakta ditt närmaste bankkontor.

Varför avslutas min session på Internetkontoret plötsligt?
Din session med banken stängs automatiskt efter en viss tid ifall du glömt att avsluta sessionen. Detta görs av säkerhetsskäl för att skydda dina bankaffärer. För att koppla upp bankförbindelsen igen måste du på nytt ange ditt användar-ID, lösenord och kod enligt given position från din kodtabell.

Vad skall jag tänka på om jag loggat in på Internetkontoret från en dator som används av flera personer?
Beroende på vilken webbläsare du använder och hur den är inställd finns det risk för att de webbsidor du besökt finns lagrade i datorns minne eller på hårddisken. Det betyder att andra personer som har tillgång till din dator kan hämta dessa sidor och läsa dem. För att förhindra denna sekretessrisk skall du tömma webbläsarens cacheminne efter att du avslutat sessionen med Internetkontoret.

Hur vet jag att linjen mellan min dator och Internetkontoret är säker?
Ålandsbanken använder en säkerhetsteknik som är allmänt förekommande hos banker och övriga aktörer på Internet. Tekniken kallas SSL och är en världsomspännande standard. Ålandsbankens Internetkontor använder 128 bitars SSL-kryptering. Du kan se i nedre kanten av webbläsarfönstret att krypteringen är aktiv då ett låst hänglås visas.

Du kan kontrollera att certifikatet på servern tillhör Ålandsbanken Abp genom att dubbelklicka på låsikonen.

Varför används en temporär cookie?
Ålandsbanken använder en cookie för att kunna kontrollera och identifiera din session med vårt Internetkontor. Internetkontoret använder endast en temporär cookie som inte sparas på din dator. Utan cookie fungerar inte Ålandsbankens Internetkontor.

Hur kan jag bli kund i Ålandsbankens Internetkontor?
Om du inte redan är kund i banken kan du bli det genom att fylla i formuläret på vår hemsida. Du kan också kontakta ett av våra bankkontor och öppna ett avtal om Digitala tjänster för dina befintliga konton.

Vilka konton kan jag ansluta till Internetkontoret?
För betalningar kan du ansluta dina rörelsekonton, miljökonton och sparkonton i euro. Valutakonton, från vilka du kan göra egna överföringar, kan också anslutas. Kontoupplysning får du också för dina valutakonton, placeringsdepositioner samt dina lånekonton. Även konton som du har dispositionsrätt till kan anslutas både för betalningar och för upplysning.

Hur byter jag debiteringskonto?
Om du vill byta debiteringskonto för Internetkontorsavgiften så ber vi dig kontakta oss genom att klicka på fliken Ta kontakt och menyvalet Skriv meddelande när du är inloggad. Uppge att du vill ändra debiteringskonto samt det nya kontonumret för debiteringen.

Hur ändrar jag kontoutdragsperiod?
Om du vill ändra din kontoutdragsperiod för ditt konto klickar du på funktionen Kontoutdrag och väljer Ändra kontoutdragsuppgifter.

Hur ändrar jag övre beloppsgräns för betalningar?
Om du vill ändra den övre beloppsgränsen för betalningar per dygn så ber vi dig kontakta vårt Contact Center genom att klicka på fliken Ta kontakt och menyvalet Skriv meddelande när du är inloggad eller på telefon 0204 292 910 och beskriv dina önskemål. Du kan också kontakta ditt närmaste bankkontor.

Hur gör jag då jag bytt mitt namn?
Om du har bytt namn så ber vi dig att skicka ett undertecknat meddelande om namnbytet samt en kopia på ämbetsbeviset. Skicka meddelandet och kopian på ämbetsbeviset till Ålandsbanken Abp, Contact Center, Pb 3, FI-22101 Mariehamn.

Hur ändrar jag min adress och andra kontaktuppgifter?
Har du bytt adress, telefonnummer eller e-postadress, då ändrar du dessa uppgifter själv under fliken Din bank och menyvalet Personliga uppgifter. Ändra uppgifterna och klicka på knappen Spara inställningar.

Hur avslutar jag mitt avtal med Internetkontoret?
Om du vill avsluta ditt avtal om Ålandsbankens digitala tjänster så ber vi dig kontakta vårt Contact Center genom att klicka på fliken Ta kontakt och menyvalet Skriv meddelande då du är inloggad eller på telefon 0204 292 910 och uppge dina önskemål.

Hur avslutar jag ett konto?
Om du vill avsluta ett konto så ber vi dig kontakta oss genom att klicka på fliken Ta kontakt och menyvalet Skriv meddelande då du är inloggad. Om du vill avsluta ett konto, och kontot är debiteringskonto för bankens digitala tjänster, så måste du uppge ett annat debiteringskonto.

Om du vill avsluta ett konto och har medel på kontot så måste du meddela vart medlen och eventuell ränta ska överföras. Uppge bankens namn och fullständigt kontonummer.
Observera att om du har ett kort anslutet till kontot så måste du också klippa itu kortet och skicka in det till banken.

Du kan också meddela avslutningen per post genom att skicka meddelandet och det eventuella kortet till adressen Ålandsbanken Abp, Contact Center, PB 3, FI-22101 Mariehamn.

Hur mycket kostar det att använda Internetkontoret?
Att använda Internetkontoret kostar för närvarande 2,50 euro per månad. För kunder i rabattklass är avgiften 1,25 euro per månad. Avgiften debiteras ditt konto automatiskt varje månad. De inhemska betalningar och överföringar du gör från dina eurokonton i Internetkontoret är fria från avgifter.

Vad kostar kontoutdrag för ett konto?
Kontoutdrag som du hämtar hem själv i Internetkontoret är avgiftsfria. För kontoutdrag som skickas per post debiterar banken en avgift enligt gällande prislista.

Hur aktuella är mina kontouppgifter på Internetkontoret?
Alla kontouppgifter är i realtid, vilket betyder att transaktions- och saldouppgifterna hela tiden är aktuella.

När blir en betalning utförd?
Betalningar till annat konto i Ålandsbanken
- utförs genast då du bekräftar den.
- kan registreras och bekräftas till banken ända till kl. 24.00 och få dagens datum som betalningsdatum.
Obs! Betalningar som bekräftas till banken efter kl. 21.00 får nästa bankdags datum som bokningsdatum (bokföringsdatum).

Betalningar till konto i annan inhemsk bank
- utförs genast då du bekräftar dem och går vidare till den andra banken inkommande natt förutsatt att de bekräftats till banken före kl. 21.00.

Betalningarna utförs enligt ovanstående under förutsättning att det finns täckning på kontot.

Om du har registrerat och bekräftat en betalning med en framtida betalningsdag kommer betalningen att utföras på betalningsdagens morgon.

Varför blev inte mitt betalningsuppdrag utfört?
Om din betalning på förfallodagen innehåller felaktigheter eller ditt konto saknar täckning för betalningen, utförs inte betalningen. I stället kommer betalningsförsök i bankens system att göras ytterligare tre bankdagar.

Om det inte heller då finns tillräckligt med pengar på kontot för att utföra betalningen, eller eventuella fel inte har korrigerats, kommer bankens system att plocka bort betalningsuppdraget. Efter att bankens system har plockat bort ett betalningsuppdrag så visas det som en avvisad betalning i funktionen Kommande betalningar. Du får också ett meddelande till Internetkontoret med information om det avvisade betalningsuppdraget.

Contact Center
Om du har problem eller frågor kontakta vårt Contact Center, telefon 0204 292 910. Öppettiderna är måndag¿torsdag 8.40¿16.30 och fredag 9.30¿16.30. Du kan också skicka e-post till contactcenter@alandsbanken.fi.

Frågor och svar om Mobilbanken

Frågor om tekniska detaljer
Frågor om Mobilbankens funktioner
Frågor om användar-ID, lösenord och engångskoder
Frågor om säkerhet
Frågor om avtal
Övriga frågor
Contact Center

 

Frågor om tekniska detaljer

Vilka krav ställs på min mobiltelefon för att jag ska kunna använda Mobilbanken?
Vad är WAP 2.0 och XHTML?
När kan jag använda Mobilbanken?
Hur länge måste jag vänta innan jag loggas in på Mobilbanken?
Vilka webbläsare fungerar för Mobilbanken?
Vad gör jag då texten som visas på skärmen är svårläst?
Varför kommer jag inte in till Mobilbanken?
Varför översätts ¿-tecknet till e?

Frågor om Mobilbankens funktioner

Hur gör jag inställningar för Mobilbanken?
Vad är ett mottagarregister?
Hur långt tillbaka kan jag se mina transaktioner?

Frågor om användar-ID, lösenord och engångskoder

Hur loggar jag in på Mobilbanken?
Vad gör jag då jag tappat bort mitt användar-ID eller kodtabellen?
Vad gör jag då jag glömt mitt lösenord?
Vad gör jag då användar-ID är spärrat?
Hur spärrar jag mitt användar-ID eller kodtabellen?

Frågor om säkerhet

Varför avslutas min session på Internetkontoret plötsligt?
Hur förhindrar jag att information sparas i min mobiltelefon?
Hur vet jag att linjen mellan min mobiltelefon och Mobilbanken är säker?
Varför används en temporär cookie?
Kan jag använda Mobilbanken från utlandet?

Frågor om avtal

Hur får jag tillgång till Ålandsbankens Mobilbank?

Övriga frågor

Hur mycket kostar det att använda Mobilbanken?
Hur aktuella är mina kontouppgifter på Mobilbanken?
När blir en betalning utförd?
Varför blev inte mitt betalningsuppdrag utfört?


 

Vilka krav ställs på min mobiltelefon för att jag ska kunna använda Mobilbanken?
För att kunna använda Mobilbanken krävs att din telefonen eller smartphone är utrustad med en webbläsare.

De inställningar som behövs för att kunna använda Internettjänster med mobiltelefonen får du av din telefonoperatör.

Är du är osäker på vilken programvara din mobiltelefon innehåller läs i instruktionsboken för telefonen eller kontakta din mobiltelefonförsäljare för mer information.
 

När kan jag använda Mobilbanken?
Du har tillgång till Ålandsbankens Mobilbank dygnet runt, alla dagar i veckan.

Hur länge måste jag vänta innan jag loggas in på Mobilbanken?
Det är flera orsaker som påverkar en inloggning till Mobilbanken. Framförallt påverkas inloggningen av mobiltelefonens dataöverföringshastighet samt hur stor belastning det är på nätet.

Vilka webbläsare fungerar för Mobilbanken?
För att kunna använda Mobilbanken krävs att telefonen har en webbläsare som kan läsa XHTML. På grund av säkerhetsaspekter rekommenderar inte Ålandsbanken att Mobilbanken används med webbläsarna Opera Mini, AvantGo, Blazer samt liknande webbläsartjänster.

Är du osäker på vilken programvara din mobiltelefon innehåller läs i instruktionsboken för telefonen eller kontakta din mobiltelefonförsäljare för mer information.

Vad gör jag då texten som visas på skärmen är svårläst?
På de flesta mobiltelefoner går det att ändra inställningarna för teckenstorleken i webbläsaren.

Varför kommer jag inte in till Mobilbanken?
Om du har skrivit in adressen mobile.alandsbanken.fi men ändå inte kommer till inloggningssidan kan du prova med att lägga till ändelsen index.jsp så att adressen istället blir https://mobile.alandsbanken.fi/mobile/index.do

Varför översätts €-tecknet till e?
På grund av olika teckentabeller i mobiltelefonen och banksystemen så kan €-tecknet inte användas. €-tecknet översätts istället till e.

Hur gör jag inställningar för Mobilbanken?
De inställningar du gjort på Internetkontoret gäller även i Mobilbanken. Språket du angett, namn du har gett dina konton samt andra kontoinställningar du gjort på Internetkontoret följer med till Mobilbanken. Du hittar information om hur du anpassar ditt Internetkontor i Frågor och svar om Internetkontoret.

Vad är ett mottagarregister?
Där lägger du in uppgifter om dina egna betalningsmottagare som du ofta gör betalningar till. Mottagarens uppgifter kan sen lätt hämtas när du registrerar en ny betalning. Du har samma mottagarregister i Mobilbanken som på Internetkontoret. De mottagare du lägger in i mottagarregistret i Mobilbanken syns också på Internetkontoret och vice versa.

Hur långt tillbaka kan jag se mina transaktioner?
Du kan välja att se transaktioner 18 månader tillbaka.

Hur loggar jag in på Mobilbanken?
Till Mobilbanken loggar du in med samma användar-ID, lösenord och engångskoder som till Internetkontoret. Information om hur du skaffar och använder användar-ID, lösenord och engångskoder hittar du i Frågor och svar om Internetkontoret.
 

Kom ihåg att alltid förvara användar-ID, lösenordet och kodtabellen på olika ställen.

Vad gör jag då jag tappat bort mitt användar-ID eller kodtabellen?
Du skall kontakta oss antingen genom att skicka e-post till contactcenter@alandsbanken.fi eller ringa 0204 292 910. Du kan också kontakta ditt närmaste ÅAB-kontor.

Vad gör jag då jag glömt mitt lösenord?
Du kan kontakta vårt Contact Center genom att skicka e-post till contactcenter@alandsbanken.fi eller på telefon 0204 292 910. Du kan också kontakta ditt närmaste ÅAB-kontor.

Vad gör jag då mitt användar-ID är spärrat?
Du skall kontakta oss antingen genom att skicka e-post till contactcenter@alandsbanken.fi eller ringa 0204 292 910. Du kan också kontakta ditt närmaste ÅAB-kontor.

Hur spärrar jag mitt användar-ID eller kodtabellen?
Du kan spärra tillgången till ditt Internetkontor och din Mobilbank genom att kontakta vår spärrtjänst på Kreditlaget, telefon 09-69646800. Spärrtjänsten är öppen 24 timmar i dygnet. Dagtid kan du också kontakta vårt Contact Center genom att skicka e-post till contactcenter@alandsbanken.fi eller på telefon 0204 292 910. Du kan också kontakta ditt närmaste ÅAB-kontor.

Varför avslutas min session på Internetkontoret plötsligt?
Din session med banken stängs automatiskt efter en viss tid ifall du glömt att avsluta sessionen. Detta görs av säkerhetsskäl för att skydda dina bankaffärer. För att koppla upp bankförbindelsen igen måste du på nytt ange ditt användar-ID, lösenord och kod enligt given position från din kodtabell.

Hur förhindrar jag att information sparas i min mobiltelefon?
I de flesta mobiltelefoner som kan använda Internettjänster finns en funktion där användaren tömmer det så kallade cacheminnet. Tömmer du cacheminnet i din mobiltelefon efter att du besökt Mobilbanken förhindrar du att de webbsidor du besökt och innehållet i dessa sparas i din telefon. För information om hur du tömmer cacheminnet i din telefon se instruktionsboken eller kontakta din mobiltelefonförsäljare.

Hur vet jag att linjen mellan min mobiltelefon och Mobilbanken är säker?
Mobilbanken använder samma säkerhetsteknik som Internetkontoret. Säkerhetstekniken är allmänt förekommande hos banker och övriga aktörer på Internet. Tekniken kallas SSL och är en världsomspännande standard. Ålandsbankens Internetkontor och Mobilbank använder 128 bitars SSL-kryptering. Då du använder Internetkontoret och Mobilbanken kan du se ett låst hänglås i webbläsarfönstret. Hänglåset berättar att krypteringen är aktiv.

Varför används en temporär cookie?
Ålandsbanken använder en cookie för att kunna kontrollera och identifiera din session med vår Mobilbank eller vårt Internetkontor. Vi använder endast en temporär cookie som inte sparas på din dator eller mobiltelefon. Utan cookie fungerar inte Ålandsbankens Internetkontor eller Mobilbank.

Kan jag använda Mobilbanken från utlandet?
Ja, Mobilbanken kan användas från utlandet.

Hur får jag tillgång till Ålandsbankens Mobilbank?
Har du avtal om bankens digitala tjänster och använder Internetkontoret kan du med samma användar-ID, lösenord och engångskoder logga in till Mobilbanken. Har du inte avtal om digitala tjänster kan du kontakta ett av våra bankkontor, så ordnar vi avtalet medan du väntar.

Hur mycket kostar det att använda Mobilbanken?
Avgiften för att använda Ålandsbankens digitala tjänster; Internetkontoret och Mobilbanken, är för närvarande 2,50 euro per månad. Tjänsten ingår i paketen Premium Banking och Private Banking. Avgiften debiteras ditt konto automatiskt varje månad. Utöver avgiften för digitala tjänster tar oftast din operatör ut en avgift för användningen av Internettjänster med mobiltelefonen. Den avgift du betalar till din operatör beror på dels på den operatör du använder samt vilken typ av abonnemang du har.

Hur aktuella är mina kontouppgifter på Mobilbanken?
Alla kontouppgifter är i realtid, vilket betyder att transaktions- och saldouppgifterna hela tiden är aktuella.

När blir en betalning utförd?
Betalningar till annat konto i Ålandsbanken
- utförs genast då du bekräftar den.
- kan registreras och bekräftas till banken ända till kl. 24.00 och få dagens datum som betalningsdatum.
Obs! Betalningar som bekräftats till banken efter kl. 21.00 får nästa bankdags datum som bokningsdatum (bokföringsdatum).

Betalningar till konto i annan inhemsk bank
- utförs genast då du bekräftar dem och går vidare till den andra banken inkommande natt förutsatt att de bekräftats till banken före kl. 21.00.

Betalningarna utförs enligt ovanstående under förutsättning att det finns täckning på kontot.

Har du registrerat och bekräftat en betalning med en framtida betalningsdag kommer betalningen att utföras på betalningsdagens morgon.

Varför blev inte mitt betalningsuppdrag utfört?
Om din betalning på förfallodagen innehåller felaktigheter eller ditt konto saknar täckning för betalningen, utförs inte betalningen. I stället kommer betalningsförsök i bankens system att göras ytterligare fyra bankdagar.
Om det inte heller då finns tillräckligt med pengar på kontot för att utföra betalningen, eller eventuella fel inte har korrigerats, kommer bankens system att plocka bort betalningsuppdraget. Efter att bankens system har plockat bort ett betalningsuppdrag så visas det som en avvisad betalning i funktionen Kommande betalningar.

Contact Center
Om du har problem eller frågor kontakta vårt Contact Center, telefon 0204 292 910. Öppettiderna är måndag-torsdag 8.40-16.30 och fredag 9.30-16.30. Du kan också skicka e-post till contactcenter@alandsbanken.fi.

Skriv ut sidan