Kontakta oss

Hur kan vi hjälpa dig?

Välkommen till Ålandsbankens Kundservice!

Vi besvarar dina frågor om Internetkontoret/Mobilbanken och vårt tjänste- och produktutbud i allmänhet. Gäller ditt ärende lån eller placeringar ber vi dig kontakta din rådgivare via Växeln, som smidigt kopplar dig vidare eller tar ett meddelande till personen du söker.

*Växeln tfn +358 (0) 204 29 011
Öppet måndag–fredag 9.00–16.30.

*Kundservice tfn +358 (0) 204 292 910
Öppet måndag–fredag 8.30–18.00.

Synpunkter och reklamationer

Vanliga frågor och svar

1 Vad gör jag om jag glömt mitt lösenord till Internetkontoret?

Du kan kontakta Kundservice på telefon 0204 292 910*. Kom ihåg att ha dina bankkoder tillgängliga när du ringer så vi kan identifiera dig. Du kan också kontakta ditt närmaste bankkontor.

2 Hur ändrar jag övre beloppsgräns för betalningar?

På dina egna betalkonton kan du själv ändra beloppsgräns under kontots inställningar, annars enligt de instruktioner som finns där idag.

3 Jag har tappat min kodtabell. Hur beställer jag en ny?

Kontakta oss antingen genom att skicka e-post till kundservice[at]alandsbanken.fi eller ringa 0204 292 910*. Du kan också kontakta ditt närmaste bankkontor.

4 Hur aktiverar jag e-id på min nya telefon?

För att aktivera e-id på en ny enhet behöver du logga in med användar-id, lösenord och kodtabell.

5 Hur avslutar jag ett konto?

Om du vill avsluta ett konto så ber vi dig kontakta oss genom att på Internetkontoret klicka på fliken Ta kontakt och menyvalet Skriv meddelande då du är inloggad. Om du vill avsluta ett konto, och kontot är debiteringskonto för bankens digitala tjänster, så måste du uppge ett annat debiteringskonto.

Om du vill avsluta ett konto och har medel på kontot behöver du meddela vart medlen och eventuell ränta ska överföras. Uppge bankens namn och fullständigt kontonummer.

Observera att om du har ett kort anslutet till kontot så måste du också klippa itu kortet och skicka in det till banken.

Du kan också meddela kontoavslut per post genom att skicka meddelandet och det eventuella kortet till adressen Ålandsbanken Abp, Kundservice, PB 3, AX-22101 Mariehamn.

6 Hur öppnar jag e-fakturatjänsten och ansluter företag till tjänsten?

På sidan Betala > E-faktura kan du ingå ett avtal om e-fakturatjänsten, göra ändringar i och avsluta avtalet.

Sök fram det företag du vill ansluta e-faktura till genom att ange minst tre bokstäver i ordningsföljd från företagets namn, kontonummer, ort eller FO-nummer och klicka på knappen Sök. En lista visas med alla företag som finns enligt det sökbegrepp du angav.

7 Hur ändrar jag eller tar bort kommande betalning/kommande e-faktura med förfallodag längre fram i tiden?

På sidan Betala > Kommande betalningar kan du ändra och/eller ta bort framtida betalningar. Genom att klicka på en betalning i listan får du fram en detaljbild med närmare upplysningar. Från detaljbilden kan du, på betalningar som du själv registrerat, gå vidare och kopiera, ändra och ta bort betalningen.

8 Hur länge tar en överföring till en annan bank?

En inrikes SEPA-betalning som görs en bankdag innan kl. 16.00 syns på mottagarkontot samma bankdag. En utlandsbetalning tar ca 3 bankdagar.

9 Hur gör jag om jag bytt namn?

Om du har bytt namn ber vi dig att skicka ett undertecknat meddelande om namnbytet och en kopia på ämbetsbeviset. Skicka meddelandet och kopian på ämbetsbeviset till Ålandsbanken Abp, Kundservice, PB 3, AX-22101 Mariehamn.

10 Ålandsbanken E-faktura

E-faktura

FO-nummer: 0145019-3

Operatör: 003723327487 (Apix Messaging Oy)

E-fakturaadress/OVT-kod: 003701450193

Skattegränsnummer: 0482-0

Om avtal med Apix Messagin Oy ej finns;

Förmedlare: DABAFIHH

E-fakturaadress/OVT-kod: 003723327487

Om e-faktura ej kan sändas vänligen skicka faktura i PDF-format till invoice[at]alandsbanken.fi

Skicka ett meddelande

Våra kontor

Åland

Huvudkontoret, Mariehamn

Citykontoret, Mariehamn

Godby, Finström

Kumlinge – samarbete med Åland post

Kökar – samarbete med Åland post

Sverige

Ålandsbanken i Göteborg

Ålandsbanken i Stockholm

Ålandsbanken i Malmö

Finland

Ålandsbanken i Helsingfors

Helsingfors – Private Banking

Ålandsbanken i Vasa

Ålandsbanken i Åbo

Ålandsbanken i Tammerfors

Ålandsbanken i Uleåborg